 |
|
     |
|
 Krizová komunikace, mediální trénink,
tiskové konference - to jsou jen "vrcholky ledovce", které odkazují k samotným principům public relations…
|
 |
|
Do otevření moderního obchodně-společenského centra zbývaly čtyři měsíce.
Investor nás oslovil s tím, abychom do termínu otevření připravili takovou
komunikační strategii, která by na vznik nového objektu dostatečně upozornila,
připravila půdu pro reklamní kampaň, a aby byl následný náběh návštěvnosti
charakterizován strmou křivkou.
Prvním úkolem bylo získat maximum informací o daném polyfunkčním objektu -
promluvit s investorem, dodavatelem stavby, zajímat se o osoby manažerů projektu apod.
Na základě těchto vstupních informací vznikl rámcový plán, který v základních bodech řešil
zadaný úkol.
Největší slabinou nejrůznějších společností při řešení krizových situací je jejich neschopnost rychlé reakce.
Čas je v těchto případech nejdůležitější proměnnou, podstatně ovlivňující úspěch či nezdar, stejně jako výši způsobených škod.
Řešení vzniklé problematické situace zcela zásadně nesmí trvat několik dní, ale spíše hodin a v některých případech, např. u finančních institucí, jen několik desítek minut.
Je mylné se domnívat, že krizovým momentům v mediálním smyslu slova můžeme vždy předcházet a zabránit.
Mediální audit zahrnuje zpětný monitoring tiskových zpráv za delší i kratší časový úsek,
reklamní výstupy konkurence za uplynulé období a další marketingové aktivity zaměřené vůči
veřejnosti, které jsou zpracovány do stručné analýzy.
Na jejím základě je pak navržen další optimální postup vůči odborné i laické veřejnosti.
Tisková konference je jakýmsi mediálním vyvrcholením našeho snažení, proto ji pečlivě a
dopředu připravujeme. Bedlivě zvažujeme výběr informací, které hodláme prezentovat, cíl,
jaký by měla TK splnit, případná rizika a problematické okruhy. Produkce tiskových konferencí
se případ od případu různí. Minimálně proto, že je organizují rozdílní lidé v rozdílných
situacích. Novináři však ocení standardní uspořádání tiskovky.
Tiskové zprávy jsou jedním ze základních komunikačních nástrojů pracovníka tiskového
odboru nebo oddělení public relations s médii.
Tiskovou zprávu píšeme v okamžiku, kdy máme pocit, že by se o nás mělo vědět.
A nemusí to být jen v okamžicích, kdy máme skutečně úderné informace, nezřídka lze použít
rádobyinformace, jakési vaty, protože ne nepodstatným momentem pro připomenutí se je několik vět na výrazném
hlavičkovém papíře, se jménem, adresou a telefonickým spojením.
Každý umí mluvit, číst a psát. Skoro každý čte noviny, poslouchá rozhlas a dívá se na televizi.
Takže si celá řada manažerů nejrůznějších firem myslí, že jim tato kvalifikace stačí pro bezproblémový
styk se sdělovacími prostředky. Komunikace s médii ale vyžaduje ještě něco navíc.
Taková jednorázová mediální rozcvička, aby v zájemcích zanechala alespoň minimální stopy,
by měla probíhat zhruba celý den.
Nejlépe v televizním studiu se střihacím pultem, kvalitními kamerami a techniky, kteří o této práci něco tuší.
Bez kvalitního a včasného monitoringu se snad ani v této branži nedá pracovat.
Rychlá zpětná vazba, přehled o aktivitách konkurence a možnost rychlé reakce jsou
základními předpoklady pro účinnou komunikaci s tiskem, resp. veřejností.
Principů jak postupovat je celá řada: od toho, že pověřená osoba dochází lehce po rozbřesku
do práce a dlouhé hodiny se probírá horou deníků a časopisů, poslouchá rozhlasové a televizní
zpravodajství až po servis, který zajišťují specializované agentury
Pryč jsou doby, kdy jediným možným nástrojem pro aktivním monitorování tištěných
médií byly nůžky. Ne že by tento archaický přístup vymizel úplně. Dnes existují specializované
společnosti (např. Anopress), které díky smluvním vztahům s redakcemi tištěných i elektronických médií
nabízejí články a reportáže "v původním znění". Sledují až několik stovek sdělovacích prostředků
jak celostátních, tak i regionálních. Tento princip je daleko pružnější, materiály jsou k dispozici jen pár
hodin po doručení tiskovin na novinový stánek (kolem deváté hodiny ranní je velmi přehledná
svodka k dispozici), lze je posílat elektronickou poštou a daleko lépe připravovat potřebné rešerše s přímými
citacemi zajímavých pasáží. Jestliže si vážíte času svých pracovníků, který by jinak
museli trávit hodiny nad tiskovinami s nůžkami v ruce, pak je jednodušší takovou práci skutečně zadat.
I s ohledem na to, že média i agentury využívájí pro přenos těchto informací moderní a rychlý komunikační nástroj - "ímejl".
|
|
   | |
